Håndtering av veileder-forespørsler
Når brukere registrerer seg og velger "Ønsker kontakt med NAV", sendes en forespørsel til avdelingslederen ved valgt NAV-kontor.
Se nye forespørsler
- Forespørsler vises på dashboardet med oransje varsel
- Klikk "Se forespørsler" for full liste
- Eller gå til Veileder-forespørsler i menyen
Forespørselslisten
Listen viser:
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Bruker | Navn og e-post |
| Melding | Eventuell beskrivelse fra bruker |
| Dato | Når forespørselen ble sendt |
| Status | Ventende, Godkjent, Avslått |
Behandle forespørsel
Godkjenne og tildele veileder
- Klikk "Behandle" på forespørselen
- Velg en veileder fra listen over tilgjengelige veiledere
- Skriv eventuelt en kommentar
- Klikk "Godkjenn og tildel"
Brukeren får automatisk beskjed om at forespørselen er godkjent og hvem som er deres veileder.
Avslå forespørsel
- Klikk "Behandle" på forespørselen
- Velg "Avslå"
- Skriv en begrunnelse (bruker ser denne)
- Bekreft avslaget
Bruk dette hvis brukeren ikke hører til deres NAV-kontor eller av andre gyldige grunner.
Status-oversikt
- 🟡 Ventende: Ikke behandlet ennå - krever handling
- 🟢 Godkjent: Veileder er tildelt
- 🔴 Avslått: Forespørselen ble ikke godkjent
- ⚪ Kansellert: Bruker trakk tilbake forespørselen
Tips
- Behandle raskt: Brukere venter på svar
- Fordel jevnt: Ikke gi alle brukere til samme veileder
- Les meldingen: Brukeren kan ha gitt viktig kontekst
- Sjekk kapasitet: Se hvor mange brukere hver veileder allerede har
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg endre veileder i etterkant?
Ja, gå til brukerens profil og endre tildelt veileder.
Hva hvis bruker har valgt feil kontor?
Avslå forespørselen med beskjed om å sende ny til riktig kontor.
Vises forespørsler for andre avdelinger?
Nei, du ser kun forespørsler til ditt eget NAV-kontor.