Beste praksis for veiledere
Daglige rutiner
- Sjekk dashboardet: Se nye meldinger og inaktive
- Svar på meldinger: Innen 24 timer
- Følg opp inaktive: Send påminnelser
Ukentlige rutiner
- Generer veilederrapport: Se trender
- Gjennomgå fremgang: Identifiser de som trenger hjelp
- Feir suksesser: Send gratulasjon ved sertifikater
Kommunikasjonsprinsipper
Vær proaktiv
- Ikke vent til deltakeren tar kontakt
- Send påminnelser før de blir helt inaktive
- Tilby hjelp når du ser de sliter
Vær personlig
- Bruk deltakerens navn
- Referer til deres spesifikke fremgang
- Unngå generiske meldinger
Vær oppmuntrende
- Fremhev det positive
- Anerkjenn innsats, ikke bare resultater
- Motiver uten å mase
Håndtere utfordringer
Deltaker som ikke svarer
- Send påminnelse (dag 7)
- Send personlig melding (dag 14)
- Vurder annen kontaktform (dag 21)
- Dokumenter forsøkene
Deltaker som strever med quizer
- Tilby å gjennomgå stoffet sammen
- Pek på relevante leksjoner
- Oppmuntre til å prøve igjen
Deltaker som har fått jobb
- Gratulér!
- Spør om de vil fullføre kursene
- Oppdater status
Dokumentasjon
- Bruk notater for viktig info
- Generer rapporter ved behov
- Hold oversikt over oppfølging
Samarbeid med ledelse
- Del ukentlige/månedlige rapporter
- Løft utfordringer tidlig
- Foreslå forbedringer